Q&A(자주 묻는 질문)

주문/배송

Q.배송이 하나만 왔어요

A
인도에서 배송이 시작이 될 때 고객님들의 주문량에 따라 분리 배송이 되고 있습니다.
그래서 같은 날 같은 시간에 주문을 해도 고객님께서 한번에 물건을 수령 못 할 수도 있습니다.
한번에 수령하지 못하여 불편을 드리는 점 양해 부탁 드리겠습니다

Q.제품별로 용량이 다양한데 어떤 제품을 구입해야 하죠?

A
동일한 브랜드명과 성분의 제품이라도, 성분의 용량이 다양할 수 있습니다.
사람마다 증상에 따라 적정한 용량은 천차만별일 수 있습니다.
따라서 용량이 높다고 하여 무조건 효과가 좋다고 할 수는 없습니다.
기존에 복용한 경험이 있으시다고 하여도 가급적이면 의사의 처방에 따라 용량을 결정하여 구입하시는 것을 권장합니다.
만약 처음 복용하는 것이라면 가급적 낮은 용량으로 구입하시는 것을 권장합니다.

Q.배송이 지연되고 있는 것 같아요.

A
통상적으로 주문하신 제품은 1-3일 영업일 이내에 인도 현지 물류창고에서 발송됩니다.
하지만 주문 상품에 따라 제조사에 의해 입고가 지연되는 경우가 간혹 발생합니다. 이때는 배송조회 시 “배송준비중”인 상태로 조회가 될 것입니다.
해당 제품의 경우 재고가 입고 되는 대로, 최신 제품을 순차적으로 발송하고 있습니다.
혹시나 배송지연이 문제가 되는 경우에도 최대한 원활한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다.

Q.통관에 문제가 생길 수 있나요?

A
정식적으로 세관 통관을 거치기에 정상적인 배송 과정이라면 일반적으로 통관에 문제가 발생하지 않습니다.
하지만 연초, 연말에는 통관에 걸리는 일이 간혹 발생하오며 만약 통관 문제가 발생 시, 1회 재발송, 2회 이상 통관에 걸릴 시 환불을 요청하시면 전액 환불해 드리고 있습니다.

Q.입금 전 주문 취소를 하고 싶습니다.

A
아직 입금 전인 주문건이라면, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 버튼을 눌러 주문 취소가 가능합니다.
또한 주문 후 입금이 3일 이내에 진행되지 않으면 해당 주문은 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.
만약 주문취소 기능이 작동하지 않는다면, 카카오톡 플러스센터로 바로 문의주시면 신속히 처리드릴 수 있습니다.

Q.배송상태가 배송준비중에서 바뀌지 않습니다. 정상인가요?

A
네. 문제없이 정상적인 배송 과정에 있는 것입니다. 발송 준비단계는 연중에도 상황, 시기에 따라 통상 2~4주 정도 지속이 될 수 있습니다.

구매결제

Q.쿠폰, 적립금 사용시 오류있을 때

A
베스트드럭에서 적립금 또는 쿠폰을 사용하고 취소가 된 후 다시 사용을 하실 때 오류로 인해 다시 사용이 안되는 경우가 있습니다.
이런 경우 “고객센터를 통해 문의” 또는 “상담을 통해 문의” 해주시면 바로 처리를 도와드리겠습니다.

Q.주문자 명과 입금자 명이 다릅니다.

A
1:1 문의 게시판이나 카카오톡 플러스 센터로 문의주세요. 주문자 명과 입금자 명이 다르거나,
주문 이후 2일이 지난 이후에 결제 시 베스트드럭 전산 상에서 자동으로 주문 실패 또는 취소 처리가 될 수 있습니다.

Q.얼마나 주문할 수 있나요?

A
필요하신 만큼 주문을 해주시면 됩니다.

Q.주문할 때 영어로 기재해야 하나요?

A
모든 정보는 한글로 작성해 주시면 됩니다.
대한민국 국내의 배송지는 영어로 기재하지 않으셔도 됩니다.

Q.관부과세 혹은 배송비 등 부대 비용이 있나요?

A
베스트드럭에서 취급하는 모든 상품의 가격은 고려 가능한 모든 비용이 추가된 가격입니다.

• 상품 가격 = 상품별 기본 가격 + 배송료(인도 내 택배비+수출 통관수수료+국제항공운송비+수입통관수수료 등 합산)
  따라서 상품 가격 외 별도의 추가 비용은 일체 없습니다.
• 포인트 상점에 있는 상품들 중 일부 상품의 경우에는 별도 세금이 부과될 수 있습니다.

Q.결제했는데 입금이 제대로 되었나요?

A
입금 시점에서 고객님에게 문자 발송이 됩니다. 입금 후에는 배송 상태가 입금확인중 -> 배송준비중으로 변경 됩니다.

회원/쿠폰/포인트

Q.포인트 사용기한이 존재하나요?

A
포인트 사용 기한은 따로 없으며, 회원탈퇴 전까지 그대로 유지됩니다.

• 혹시 포인트가 정상적으로 지급되지 않았거나, 기존 포인트가 사라진 경우 카카오톡 플러스센터를 통해 문의주시면 신속히 처리드릴 수 있습니다.

Q.비밀번호를 잃어 버렸어요

A
홈페이지 상에서 비밀번호 재발급이 가능합니다. 로그인 > “비밀번호 찾기” 버튼을 클릭하면 나오는 창에서 비밀번호 재설정이 가능합니다.
만약 비밀번호 재설정 버튼을 눌러도 고객님 이메일을 통한 비밀번호 재설정에 오류가 발생하는 경우에는,
카카오톡 플러스 센터로 직접 문의주시면 원하시는 비밀번호로 직접 변경 드릴 수 있습니다.

Q.회원탈퇴는 어떻게 하죠?

A
마이페이지 > 회원 탈퇴 기능을 통해 고객님께서 직접 회원 탈퇴가 가능합니다.
회원 탈퇴가 정상적으로 작동하지 않거나, 방법이 익숙하지 않으신 분들은 “카카오톡 플러스 센터로” 직접 문의 주시면 됩니다. 감사합니다.

Q.친구추천 이벤트라는 게 뭐죠?

A
로그인 > 마이페이지 > 고유 추천 링크 확인 예를 들어 고객이 타인의 고유 추천 링크를 통해 신규 가입 후
구매까지 하게 되면 해당 고유 추천링크의 소유자인 추천인 고객에게 10,000 포인트가 적립됩니다.
또한, 고유 추천 링크를 통해 가입한 신규 고객은 가입 즉시 10,000 포인트가 적립됩니다.
적립되는 포인트는 베스트드럭 싸이트 내 모든 서비스에 대해 이용이 가능합니다.

• 누적 포인트 만큼 상품 구매 시 할인 가능.
• 적립된 포인트로 “포인트 상점”에 등록된 모든 상품들 주문이 가능.
• 일정금액 이상 누적포인트는 현금교환소를 통해 현금교환이 가능.

Q.쿠폰은 어떻게 쓸 수 있죠?

A
베스트드럭에서 상품 구입 시 포인트 이용이 가능하며, 포인트 만큼 할인 받아 구입이 가능합니다.
-> 주문서 작성 페이지에서 쿠폰 번호를 입력 후 적용 버튼을 클릭하시면, 쿠폰 할인이 적용되어 보다 저렴하게 상품 구입이 가능합니다.

기타

Q.문자 말고 유선 상담도 가능한가요?

A
죄송하오나 유선 상담은 일체 불가하며 오직 1:1문의게시판 혹은 카카오톡으로 문의주시면 친절히 안내 드리겠습니다.

Q.주문한 제품이 다 안 왔어요.

A
2가지 이상 제품 주문 시 혹은 단일 제품이라도 대량 주문의 경우 분리 배송 처리 됩니다.
또한 분리배송 되는 경우 한 상품당 하나의 택배로 포장되어 발송이 되므로, 배송 상황에 따라 분리배송된 박스들의 실 수령기간은 달라질 수 있는 점 참고하십시오.
기타 자세한 문의는 “고객센터>1:1문의” 또는 카카오톡 플러스센터를 통해 문의주시면 최대한 신속히 처리 드리겠습니다.

Q.고객센터 상담 시간

A
고객센터 상담 시간은 월요일부터 금요일 오전 10시 ~ 오후 6시까지 입니다.
상담은 1:1 문의게시판 또는 카카오톡 플러스센터를 통해 가능합니다.
1:1 문의게시판을 통한 문의 보다는 카카오톡을 통해 문의주시면 보다 빠르고 원활하게 처리가 가능할 수 있습니다.
가능한 최대한 신속히 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q.취급 상품들은 모두 정품인가요?

A
저희 베스트드럭은 오직 인도 유수 제약사들의 정품 제네릭 제품만을 취급합니다.
인도 현지 제약업체들과 사전 회의와 엄격한 공증 과정을 거쳐 제품별로 판매가능여부가 결정됩니다. 따라서 안심하고 구입하시면 됩니다.

Q.의약품 해외구매대행이 안전한가요?

A
네 안전한 구입 방법입니다. 식약청은 “해외구매대행은 관련 판례에 따라 수입대행형거래로 판단해 약사법상의 판매관련 규정을 적용하고 있지 않다”라고 고시하고 있습니다. 따라서, 국내거주가 자가사용을 목적으로 인터넷 등을 이용해 구매 또는, 탁송업체를 이용해 배송할 경우 의약품의 안정성 등을 검사하는 요건 확인없이 자가사용범위(6병이내)에서 수입할 수 있습니다.
(법적근거 대외무역법 제 12조에 따른 통합공고 제 12조 요건면제규정)

Q.대량주문을 원합니다.

A
대량 주문을 원하시는 경우 아래 문의방법을 통해 따로 문의 주십시오. 안내 드리겠습니다.
로그인 > 마이페이지 > 1:1 문의게시판

• 대량구매란 상품별 선택가능한 최대 정수의 10배 이상 주문 건을 의미합니다.